Jak opisać firmę mobilną bez stałej siedziby w wizytówce NAP

Firma mobilna nie powinna udawać stacjonarnego punktu tylko po to, aby w katalogach, mapach i serwisach branżowych pojawił się pełny adres. Jeżeli fryzjerka dojeżdża do klientek, hydraulik pracuje wyłącznie w mieszkaniach zleceniodawców, a serwisant klimatyzacji nie przyjmuje nikogo w swoim domu, publikowanie prywatnego adresu jako miejsca obsługi jest zwyczajnie mylące. Bywa też niebezpieczne: klienci zaczynają przyjeżdżać bez zapowiedzi, przesyłki trafiają pod niewłaściwe drzwi, a Google może zakwestionować zgodność profilu z rzeczywistym sposobem działania firmy.

Problem polega na tym, że klasyczny skrót NAP oznacza Name, Address, Phone, czyli nazwę, adres i numer telefonu. Firma bez punktu dostępnego dla klientów nie może jednak bezrefleksyjnie kopiować jednego adresu do każdej wizytówki. Musi rozdzielić trzy różne informacje: adres rejestrowy lub do doręczeń, adres używany do weryfikacji profilu oraz publicznie prezentowany obszar obsługi. To nie są dane zamienne.

NAP firmy mobilnej nie musi oznaczać publicznego adresu

W przypadku biznesu mobilnego podstawą spójności pozostają przede wszystkim nazwa firmy i numer telefonu. Adres należy publikować tylko tam, gdzie klienci rzeczywiście mogą pojawić się w deklarowanych godzinach i zostać obsłużeni przez personel firmy.

W praktyce poprawny zestaw danych może wyglądać następująco:

• nazwa: Mobilny Serwis AGD Tomasz Kowalski,
• telefon: 600 700 800,
• obszar działania: Łódź, Zgierz, Pabianice i okolice,
• adres publiczny: niepodawany,
• adres do korespondencji i dokumentów: przechowywany w odpowiednich rejestrach oraz dokumentach firmowych.

Brak adresu w publicznej wizytówce nie oznacza, że przedsiębiorca nie posiada żadnych danych adresowych. Jednoosobowa działalność gospodarcza nadal musi mieć między innymi adres do doręczeń. W CEIDG można jednak zaznaczyć brak stałego miejsca wykonywania działalności, gdy przedsiębiorca faktycznie pracuje w różnych miejscach i nie ma biura, warsztatu, gabinetu ani punktu obsługi.

To rozwiązanie pasuje między innymi do:

• mobilnych kosmetyczek i fryzjerów,
• fotografów pracujących w plenerze i u klientów,
• ekip sprzątających,
• hydraulików, elektryków i ślusarzy,
• trenerów prowadzących zajęcia w wynajmowanych salach,
• serwisantów urządzeń,
• mobilnych detailerów,
• firm zajmujących się opieką nad zwierzętami w domu klienta.

Nie należy natomiast deklarować braku stałego miejsca wykonywania działalności, jeżeli firma regularnie korzysta z konkretnego lokalu jako warsztatu, magazynu, gabinetu albo miejsca przyjmowania klientów. Sam fakt, że większość usług wykonywana jest w terenie, nie likwiduje istniejącego punktu działalności.

Najczęstszy błąd polega na wpisaniu prywatnego mieszkania jako publicznego adresu firmy, mimo że nikt nie jest tam obsługiwany. W efekcie adres trafia do katalogów, systemów nawigacyjnych i automatycznych baz danych. Późniejsze usuwanie go z kilkunastu serwisów trwa dłużej niż prawidłowe skonfigurowanie wizytówki na początku.

Trzeba też rozróżnić spójność NAP od mechanicznego powielania danych. Spójność oznacza, że serwisy nie przekazują sprzecznych informacji. Jeżeli jedna wizytówka informuje o salonie przy ulicy Piotrkowskiej 120 w Łodzi, druga pokazuje prywatne mieszkanie na Retkini, a trzecia twierdzi, że firma działa wyłącznie mobilnie, wyszukiwarka i klient otrzymują trzy różne wersje tej samej działalności.

Dla firmy mobilnej poprawnym standardem jest:

ta sama nazwa + ten sam telefon + ten sam opis obszaru działania + brak fikcyjnego punktu obsługi.

Jak skonfigurować wizytówkę Google i pozostałe katalogi

W Profilu Firmy w Google przedsiębiorstwo działające u klientów powinno zostać ustawione jako firma obsługująca określony obszar. Adres może być potrzebny Google do założenia lub zweryfikowania profilu, ale nie musi być wyświetlany publicznie.

Jeżeli pod danym adresem klienci nie są przyjmowani, trzeba ukryć adres przed odbiorcami. Na profilu pozostanie wtedy obszar świadczenia usług. Nie należy zastępować adresu nazwą miasta, skrytką pocztową ani przypadkowym kodem pocztowym. Pole adresowe służy do podawania rzeczywistej lokalizacji, a nie do wpisywania zasięgu działalności.

Obszar obsługi w Google ustala się za pomocą miast, kodów pocztowych lub innych dostępnych jednostek terytorialnych. Nie można obecnie wpisać prostego promienia, na przykład „30 km od Krakowa”. Profil pozwala wskazać maksymalnie 20 obszarów, a całkowity zasięg nie powinien przekraczać mniej więcej dwóch godzin jazdy od bazy firmy.

Limit dwóch godzin nie jest zachętą, aby zaznaczyć pół województwa. Obszar powinien odpowiadać realnym zleceniom. Mobilny mechanik z Poznania, który sporadycznie pojechał do klienta we Wrocławiu, nie powinien przedstawiać obu miast jako codziennego terenu pracy.

Lepszy opis brzmi:

Mobilny serwis samochodowy obsługujący Poznań, Luboń, Swarzędz, Komorniki i miejscowości w promieniu około 30 km. Dojazd poza standardowy obszar ustalamy indywidualnie.

Taki zapis daje klientowi konkretną informację, a jednocześnie nie tworzy fałszywej lokalizacji.

Podczas konfiguracji warto zachować następującą kolejność:

1. Ustalić jedną oficjalną nazwę używaną w internecie.
2. Wybrać numer telefonu odbierany w godzinach podanych na wizytówce.
3. Wprowadzić prawdziwy adres w procesie weryfikacji, jeżeli system tego wymaga.
4. Ukryć adres, jeśli klienci nie są pod nim obsługiwani.
5. Dodać rzeczywiste miasta i kody pocztowe z obszaru działalności.
6. Opisać zasady dojazdu, dopłaty i minimalną wartość zlecenia.
7. Sprawdzić wizytówkę w Mapach Google w trybie niezalogowanym.

Ostatni punkt jest pomijany zaskakująco często. Panel właściciela może wyglądać poprawnie, podczas gdy publiczny widok nadal pokazuje nieaktualny adres albo dawną lokalizację. Po zmianie danych warto sprawdzić profil również na innym telefonie i w prywatnym oknie przeglądarki.

Zmiana adresu po weryfikacji może spowodować konieczność ponownego potwierdzenia firmy. Google może poprosić między innymi o nagranie wideo pokazujące sprzęt, oznaczenie samochodu, dokumenty firmowe lub dostęp do miejsca, z którego działalność jest faktycznie zarządzana. Sama wizytówka na drzwiach mieszkania nie wystarcza, jeśli charakter firmy i przedstawione materiały nie potwierdzają realnej działalności.

Ryzykowne jest także używanie wirtualnego biura wyłącznie po to, aby zdobyć punkt na mapie. Adres coworkingu, recepcji pocztowej albo biura obsługującego setki podmiotów nie staje się automatycznie placówką firmy. Lokalizacja może być prezentowana jako punkt obsługi dopiero wtedy, gdy przedsiębiorstwo ma tam własną, rozpoznawalną przestrzeń, przyjmuje klientów w deklarowanych godzinach i jest obsługiwane przez swój personel. Sam odbiór listów to za mało.

W katalogach takich jak Panorama Firm, pkt.pl, Facebook czy branżowe bazy wykonawców należy stosować podobną zasadę. Gdy serwis wymaga adresu technicznego, trzeba sprawdzić, czy pozwala go ukryć. Jeżeli nie pozwala, lepiej zrezygnować z wpisu niż publikować nieprawdziwy punkt. Liczba wizytówek nie rekompensuje błędnych danych.

Co umieścić na stronie internetowej zamiast fikcyjnej siedziby

Strona firmy mobilnej powinna odpowiedzieć na pytania, których nie rozwiązuje sam adres: dokąd firma dojeżdża, ile kosztuje dojazd, w jakich godzinach pracuje i kiedy może odmówić realizacji.

Na podstronie kontaktowej dobrze sprawdza się układ:

• nazwa przedsiębiorcy lub pełna nazwa firmy,
• NIP,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• godziny odbierania zgłoszeń,
• lista głównych miejscowości,
• zasady wyceny dojazdu,
• informacja „usługi realizujemy wyłącznie u klienta”,
• formularz z polem na kod pocztowy miejsca wykonania usługi.

Samo zdanie „działamy na terenie całej Polski” zwykle jest bezużyteczne. Klient z Suwałk nie wie, czy firma z Wrocławia rzeczywiście przyjedzie, a wyszukiwarka nie otrzymuje konkretnych informacji lokalnych. Lepiej wymienić najważniejsze miasta i opisać granicę opłacalnego dojazdu.

Przykład:

Standardowy obszar obsługi obejmuje Gdańsk, Sopot, Gdynię, Rumię i Pruszcz Gdański. Dojazd do 15 km od centrum Gdańska jest wliczony w cenę usługi. Przy odległości 15–40 km doliczamy 2 zł za każdy dodatkowy kilometr. Dalsze zlecenia przyjmujemy od wartości 500 zł.

Takie parametry ograniczają liczbę przypadkowych telefonów. Są też uczciwsze niż ukrywanie kosztów do momentu przyjazdu.

Jeżeli stawki zależą od trasy, trzeba wyjaśnić sposób liczenia kilometrów: w jedną stronę czy w obie strony, od centrum miasta czy od faktycznej bazy oraz czy opłata obejmuje parking i autostrady. Niedoprecyzowana dopłata „za dojazd” jest jednym z najczęstszych powodów konfliktów przy usługach mobilnych.

Lokalne podstrony można tworzyć dla miast, w których firma rzeczywiście realizuje zlecenia. Każda z nich powinna zawierać inne, użyteczne informacje: zakres usług, orientacyjny czas dojazdu, dzielnice, ograniczenia parkingowe, terminy oraz przykładowe realizacje. Kopiowanie tego samego tekstu i zmienianie wyłącznie nazwy miasta daje słaby efekt oraz wygląda sztucznie.

Nie trzeba natomiast publikować prywatnego adresu w nagłówku strony, stopce i każdym katalogu tylko dlatego, że znajduje się on w dokumentach rejestrowych. Dane formalne oraz dane opisujące miejsce obsługi klienta pełnią różne funkcje. Przed ukryciem informacji należy jednak sprawdzić, jakie dane identyfikacyjne muszą znaleźć się na stronie, fakturach, regulaminie i w dokumentach sprzedażowych dla konkretnej formy działalności.

Najbardziej praktyczny model dla firmy mobilnej to:

• adres rejestrowy i korespondencyjny używany w formalnościach,
• ukryty adres weryfikacyjny w Profilu Firmy w Google,
• publiczny obszar obsługi określony za pomocą miast i kodów pocztowych,
• jednolita nazwa i numer telefonu we wszystkich serwisach,
• konkretne zasady dojazdu na stronie internetowej.

Trzeba przy tym zaakceptować jedną niedogodność: profil bez widocznego adresu nie daje klientowi klasycznego punktu na mapie, do którego można wyznaczyć trasę. To jednak mniejszy problem niż kierowanie ludzi do mieszkania, zamkniętego magazynu albo wirtualnego biura. Firma mobilna sprzedaje dojazd i usługę, nie wejście do lokalu.

Dodatkowe informacje na: sourco.pl.

FAQ

Czy firma mobilna musi podawać adres w wizytówce Google?
Nie musi wyświetlać go publicznie, jeżeli nie obsługuje klientów pod tym adresem. Google może jednak wymagać prawdziwego adresu do utworzenia lub zweryfikowania profilu.

Czy zamiast adresu można wpisać samo miasto?
Nie w polu przeznaczonym na adres. Miasto należy wskazać jako obszar świadczenia usług. Wpisanie „Warszawa” jako ulicy lub pełnego adresu tworzy błędne dane.

Czy można użyć adresu wirtualnego biura?
Nie jako fikcyjnego punktu obsługi. Samo odbieranie korespondencji nie wystarcza. Publiczna lokalizacja powinna być miejscem, w którym firma faktycznie przyjmuje klientów, ma własne oznaczenie i jest dostępna w podanych godzinach.

Czy brak adresu pogarsza widoczność w Google?
Firma działająca obszarowo może pojawiać się w wynikach lokalnych bez publicznego adresu. Nie ma jednak gwarancji pozycji dla każdego wskazanego miasta. Znaczenie mają również odległość od osoby szukającej, trafność kategorii, kompletność profilu, opinie i rozpoznawalność firmy.

Ile miast można dodać do obszaru obsługi?
W Profilu Firmy w Google można wskazać maksymalnie 20 obszarów. Lepiej wybrać 5–10 miejscowości regularnie obsługiwanych niż wypełniać limit lokalizacjami, do których firma praktycznie nie dojeżdża.

Czy nazwa wizytówki może zawierać listę miast?
Nie należy dopisywać miast, usług ani haseł reklamowych, jeśli nie są częścią rzeczywistej nazwy firmy. „Hydraulik Warszawa Mokotów 24h Tanio” jest nazwą przeładowaną słowami kluczowymi i może zostać zmieniona albo zakwestionowana.

Co zrobić po przeprowadzce właściciela firmy?
Najpierw zaktualizować dane rejestrowe i adres używany przez Google, a następnie przejść ewentualną ponowną weryfikację. Nie należy tworzyć od razu drugiego profilu, ponieważ duplikaty mogą podzielić opinie i doprowadzić do zawieszenia wizytówki.

Pierwszym działaniem powinno być sprawdzenie, czy publiczny adres widoczny obecnie w Google, na stronie i w katalogach jest miejscem faktycznej obsługi klientów. Jeżeli nie jest, najpierw usuń lub ukryj właśnie ten adres. Dopiero później porządkuj obszar działania, opisy usług i dodatkowe katalogi.